Política de Troca, Devolução e Arrependimento

Ruwal Motos e Lubrificantes Ltda
Validade: A partir de maio de 2025

Compromisso com Você

A Ruwal Motos e Lubrificantes Ltda valoriza a sua experiência de compra e garante produtos de qualidade. Esta política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), promovendo transparência e respeito em todas as relações de consumo.

1. Troca por Arrependimento ou Desistência

Você pode solicitar a troca ou devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do CDC – sem necessidade de justificativa.

2. Troca por Defeito

Se o produto apresentar defeito aparente, a solicitação de troca pode ser feita em até:

  • 30 dias para produtos não duráveis

  • 90 dias para produtos duráveis
    Contados a partir da data de recebimento (artigos 26 e 27 do CDC).

3. Condições do Produto para Troca

Para que a troca seja aprovada, o produto deve ser devolvido:

  • Sem sinais de uso ou avaria

  • Em sua embalagem original

  • Acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal

4. Como Solicitar a Troca

Envie sua solicitação ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail contato@ruwalmotos.com.br, informando:

  • Número do pedido

  • Dados pessoais

  • Motivo da troca ou devolução

5. Análise e Aprovação

Após a solicitação, a equipe da Ruwal fará a análise das condições do produto. Se não atender aos critérios desta política, a troca poderá ser recusada.

6. Logística de Devolução

Caso a troca seja aprovada, você receberá as instruções para envio do produto. Em situações previstas por lei, o custo do frete será coberto pela empresa.

7. Reenvio do Produto

Após o recebimento e verificação do item devolvido, a troca será realizada por outro produto de valor equivalente, conforme disponibilidade em estoque.
Se o novo item escolhido tiver valor superior, será necessário pagar a diferença.

8. Atualizações da Política

Esta política poderá ser atualizada sem aviso prévio. Recomendamos que consulte esta página periodicamente.

Dúvidas ou Suporte

Fale com nosso time:
📧 contato@ruwalmotos.com.br
Será um prazer atendê-lo!